Descubre los puntos clave en la logística de un ecommerce

Descubre los puntos clave en la logística de un ecommerce

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Las tiendas online crecen a un ritmo vertiginoso. Comprar por Internet se ha convertido en toda una revolución y cada año se observan mejores datos. En este proceso de compra, no todo es escoger el producto, añadirlo a la cesta o carrito y pagar, sino que la logística es una pieza clave para cualquier tienda online.

Esto se debe a que el cliente estará satisfecho en el momento en que obtenga el producto en sus manos. De este modo, la experiencia que tenga con ello, será de suma importancia, puesto que significará que repetirá la compra en dicha tienda online. Así, tiendas como Deporvillage conocen y exprimen la importancia de la logística en su proceso de compra. ¿Quieres conocer cuáles son los puntos clave de la logística? En este artículo los destacamos.

¿Cómo desarrollar una buena logística en un ecommerce?

Crear una tienda online de éxito no es una tarea fácil. Según los estudios, el 80% de ellas no tiene más de 3 años de vida. La logística se postula como un ítem importante en ello y su calidad y precio son cruciales. Además, es necesario delimitar cuáles son los productos que se van a vender, el tipo de logística requerida para su transporte y qué plazos de entrega van a tener.

Teniendo en cuenta el tipo de producto, determinaremos la forma de envío que escoger, optando por especiales y normales. En cuanto a los primeros, hablamos de grandes dimensiones o frágiles. Debido a que se encuentran menos operadores para este tipo de productos con necesidades concretas, los precios serán más costosos. En cuanto a los normales, aparecen los siguientes productos que no necesitan temperatura concreta ni necesidades mayores y por lo tanto, los costes son más baratos.

Por otro lado, las tarifas de precio irán vinculadas al número de envíos que haga la empresa y a la ubicación geográfica de los clientes. Asimismo, se valorará el precio y los servicios ofrecidos: logística inversa, trazabilidad o atención al cliente. Al hilo de lo que comentábamos de la ubicación, es necesario mencionar los dos destinos más destacados: nacionales e internacionales. Dependiendo de uno u otro, el precio variará.

En cuanto a los plazos de entrega, se debe discernir también entre nacionales e internacionales. En cuanto a los primeros, lo normal es que los envíos se realicen rápido para que el cliente pueda obtener su producto en pocos días. En caso de que sea internacional, el número de días ascenderá.

Otro aspecto importante son los reembolsos. Se deberá decidir si esta opción está disponible para los clientes. Supondrá una comisión del operador logístico de un 2% o 3% del valor del reembolso. Además, es primordial saber qué seguro escogerás a la hora de elegir entre un operador de logística u otro. Podemos hallar 3 tipos: obligatorios, opcionales y a todo riesgo. Dependiendo de cuál se escoja, el coste por concepto de seguro variará.

Por último, la logística inversa también es muy importante. Se encarga de las devoluciones de los clientes y supone un servicio más concreto y específico, pero vital en un ecommerce. Ahora que conoces los ítems de la logística, es el momento de que seas tú quien la incluya en tu ecommerce para que el proceso de compra sea todo un éxito.

 

 

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